Derechos y responsabilidades de los pacientes
Englewood Hospital, como parte de Englewood Health, se compromete a educar a los pacientes y sus familias sobre los derechos, según las leyes federales y estatales de NJ. Como paciente de Englewood Hospital, usted tiene los siguientes derechos y responsabilidades:
Derechos del paciente
Atención médica
Recibir los servicios de atención médica y sanitaria que Englewood Hospital está legalmente obligado a brindar;
Recibir una explicación comprensible por parte de su médico sobre todo lo referente a su problema de salud, así como también sobre el tratamiento recomendado, los resultados previstos, los riesgos involucrados y las alternativas médicas razonables. Si su médico considera que parte de esta información podría ser perjudicial para su salud o exceder su capacidad de compresión, la explicación debe suministrarse a un familiar cercano o a su tutor. Esta divulgación de información y el motivo por el cual no se le ha informado a usted directamente, quedará documentada en el registro médico;
Estar informado si Englewood Hospital ha dado autorización a otras instituciones de atención sanitaria y formación educativa para participar en su tratamiento. También tendrá el derecho de conocer la identidad y función de estas instituciones, y de no aceptar su participación en su tratamiento;
Dar su consentimiento informado por escrito antes del inicio de procedimientos o tratamientos médicos específicos que no sean de urgencia. Su médico le explicará, en términos que pueda comprender, detalles específicos sobre el procedimiento o tratamiento recomendando, los riesgos que implica, el tiempo necesario para la recuperación y toda alternativa médica razonable;
Rechazar la medicación y le tratamiento en la medida en que la ley lo permite, luego de que se le hayan explicado las posibles consecuencias de esta decisión. Esta denegación quedará documentada en su historia clínica. También tiene el derecho de solicitar tratamiento;
Ser incluido en estudios experimentales sólo si otorga su consentimiento informado por escrito. Tiene el derecho de negarse a participar;
Completar una Instrucción anticipada detallando sus intenciones con relación a la atención médica en caso de que quedara incapacitado y a tal efecto, el equipo médico deberá hacer cumplir sus deseos;
Participar en la planificación de su atención médica y tratamiento, y rechazar la medicación y el tratamiento. Esta denegación quedará documentada en su historia clínica.
Comunicación e información
Estar informado de los nombres y las funciones de todos los profesionales de atención sanitaria que le brindan cuidado médico;
Recibir en forma gratuita auxilios y servicios para las personas con discapacidades, para comunicarse eficientemente, tal como información escrita en otros formatos, incluidos letra grande y formato electrónico;
Recibir en caso de necesidad, lo antes posible, los servicios de un intérprete calificado, sin costo alguno, para que pueda comunicarse con su equipo médico. Solicite estos servicios a cualquier integrante de su equipo de asistencia médica. También se encuentra a disposición información por escrito en otros idiomas, a solicitud;
Recibir, previa solicitud, las políticas y los procedimientos escritos de Englewood Hospital con relación a los métodos para salvar vidas y al uso o la renuncia del auxilio vital;
Recibir, previa solicitud, información sobre cómo obtener acceso y participar en el proceso de resolución ética referente a su atención médica;
Recibir la notificación por escrito de las reglas de Englewood Hospital con respecto a la conducta de los pacientes y las visitas;
Recibir un resumen de sus derechos como paciente que incluya el nombre y número de teléfono del miembro del personal a quien pueda dirigir sus preguntas o quejas sobre posibles transgresiones de sus derechos. Si al menos el 10% del área de servicio de Englewood Hospital habla su idioma nativo, puede recibir una copia de sus derechos en su idioma nativo, si así lo solicita;
Costo de la atención hospitalaria
Recibir una copia de las tasas de pago de Englewood Hospital, una factura desglosada, de ser necesario, y una explicación de los gastos. Apelar contra cualquier cargo y recibir una explicación del proceso de apelación;
Estar informado por parte de Englewood Hospital si una parte o la totalidad de su factura no será cubierta por el seguro. Englewood Hospital tiene la obligación de ayudarlo a conseguir los beneficios de la asistencia pública y de atención sanitaria privada a los que pueda tener derecho;
Historias clínicas
Tener rápido acceso a la información que figura en su historia clínica. Si su médico considera que esta información es perjudicial para su salud, su familiar más cercano o tutor tiene derecho a acceder a este informe;
Conseguir una copia de su historia clínica, a un precio razonable, dentro de los 30 días posteriores al envío de la solicitud por escrito a Englewood Hospital;
Planificación del alta
Recibir información y asistencia de su médico de cabecera y de otros proveedores de asistencia sanitaria si necesita hacer los arreglos necesarios para continuar con la atención médica una vez dada el alta en Englewood Hospital;
Recibir el tiempo suficiente antes del alta médica para poder hacer los arreglos necesarios para continuar con la atención médica que necesita;
Ser informado por Englewood Hospital sobre cualquier proceso de apelación al cual pueda tener derecho por ley si no está de acuerdo con su alta médica;
Control del dolor
Recibir información sobre el dolor y las medidas para el alivio del dolor por parte del personal responsable, quienes están comprometidos con la prevención del dolor;
A profesionales médicos que atiendan rápidamente los informes del dolor y estén capacitados en el diagnóstico y tratamiento del dolor de última generación;
Traslados
Si usted es un paciente hospitalizado, tiene derecho a ser trasladado a otro establecimiento solo cuando usted o su familia haya realizado la solicitud, si usted está incapacitado mentalmente; o en instancias donde Englewood Hospital no pueda ofrecerle la atención médica que necesita;
Recibir con anticipación una explicación por parte de un médico sobre los motivos de su traslado y las alternativas posibles;
Necesidades personales
Ser tratado con cortesía, consideración y respeto para su dignidad e idiosincracia.
Tener acceso a la zona de depósito para su uso privado. Englewood Hospital debe contar con un sistema para proteger sus pertenencias;
Si usted es un paciente hospitalizado, tiene derecho a contratar en forma directa a un enfermero profesional registrado con licencia en NJ para recibir cuidados de enfermería profesionales en forma privada durante su internación;
Libertad de abuso y dispositivos de restricción
Estar libre de abuso y acoso físico y mental;
Estar libre de dispositivos de sujeción, a menos que sean autorizados por un médico por un período de tiempo limitado para proteger su seguridad y la de otros, y se hayan tomado otras medidas menos restrictivas. El aislamiento y los dispositivos de restricción solo pueden utilizarse ante una situación de emergencia para asegurar su integridad física y debe estar supervisado constantemente. Los fármacos y otros medicamentos no podrán utilizarse para la disciplina de los pacientes o para comodidad del personal del establecimiento;
Acceder a servicios de protección en casos de abuso o negligencia;
No ser exigido a realizar trabajos para el establecimiento a menos que el trabajo sea parte de su tratamiento y sea realizado de manera voluntaria. Tal trabajo debe realizarse conforme a las reglas y leyes estatales y federales;
Privacidad y confidencialidad
Tener privacidad física durante el tratamiento médico y las actividades de higiene personal, a menos que necesite asistencia;
Al tratamiento confidencial de toda información inherente a su persona;
A ser tratado con cortesía, consideración y respeto de su dignidad, idiosincracia y derecho a la privacidad, incluyendo, entre otros, la privacidad auditiva y visual. La privacidad también será respetada durante las sesiones de debate con el personal;
Derechos legales
A los servicios médicos y de tratamiento sin discriminación de edad, raza, color, religión, origen nacional, sexo, o estereotipo sexual, orientación sexual, pareja doméstica o unión civil, identidad o expresión de género, discapacidad, diagnóstico, incluido el embarazo, falso embarazo, conclusión del embarazo o recuperación del alumbramiento, o problema de salud relacionado, solvencia o forma de pago;
Ejercer todos sus derechos constitucionales, civiles y legales;
Poder ejercer sus creencias espirituales y prácticas culturales, incluido el derecho a decisiones personales independientes, siempre y cuando las mismas no interfieran con los tratamientos ni perjudiquen a otros. No se le puede imponer al paciente ninguna creencia o práctica religiosa, ni asistencia a servicios religiosos de ninguna índole;
No ser discriminado debido a la edad, raza, religión, sexo, nacionalidad o solvencia, ni ser privado de cualquier derecho constitucional, civil y/o legal en virtud de recibir los servicios del establecimiento;
Derechos de las visitas
Recibir las visitas designadas por el paciente, incluido, entre otros, un cónyuge, una pareja, otro integrante de la familia o un amigo. También se incluye el derecho de retirar o rechazar tales visitas en cualquier momento;
Contar con la presencia de un familiar, amigo u otra persona para que acompañe al paciente brindando un apoyo emocional durante la estadía, a menos que la presencia individual transgreda los derechos y la seguridad de los demás, o que esté contraindicada desde el punto de vista médico o terapéutico.
Responsabilidades del paciente
Proporcionar la información precisa y completa sobre sus molestias actuales, enfermedades, tratamientos, medicamentos e internaciones anteriores y otros asuntos inherentes a su salud;
Informar a su proveedor de asistencia sanitaria sobre cualquier modificación de su estado;
Dejar constancia si entiende un procedimiento y que se espera de usted;
Aceptar la responsabilidad por rechazar un tratamiento o no seguir el consejo de un médico;
Preguntar a su médico o enfermero qué debe esperar en lo que concierne al dolor y al control del dolor;
Analizar con su médico o enfermero las opciones para el alivio del dolor;
Trabajar conjuntamente con su médico o enfermero para desarrollar un plan de control del dolor;
Preguntar por el alivio del dolor ni bien el dolor aparezca;
Ayudar al médico y enfermero a evaluar el dolor;
Avisar al médico o enfermero si el dolor no cesa;
Llegar puntual a las consultas y respetar las citas o avisar con anticipación a Englewood Hospital si no puede asistir a las mismas;
Asegurar que sus obligaciones financieras con Englewood Hospital se cumplan de manera puntual;
Respetar todas las reglas y reglamentaciones de Englewood Hospital inherentes a la atención del paciente y a la conducta;
Tener consideración con los derechos de los demás pacientes;
Ser amable y respetuoso con todo el personal de Englewood Hospital.
Preguntas y reclamos/quejas
Usted tiene el derecho de presentar preguntas o quejas a un miembro designado del personal de Englewood Hospital y recibir una respuesta en un período de tiempo razonable.
Agradeceríamos el hecho de tener la oportunidad de responder a las preguntas o resolver las preocupaciones de manera directa. Puede comunicarse con un Representante del paciente en la extensión 3368 o llamando desde afuera de Englewood Hospital al 201-894-3368.
Englewood Hospital debe brindarle la dirección y el número de teléfono de la agencia del Departamento de salud de NJ que está a cargo de las preguntas y los reclamos de este establecimiento. Debe comunicarse con el Departamento de salud del estado de NJ llamando a la línea directa 800-792-9770 o:
- U. S. Department of Health and Human Services Office of Civil Rights (Oficina de Derechos civiles del Departamento de salud y servicios humanos de EE.UU.):
Teléfono: 800-368-1019
Operaciones centralizadas de gestión de casos
US Department of Health and Human Services
200 Independence Ave, S.W.
Sala 509F HHH Bldg.
Washington D.C. 20201
Sitio web: www.hhs.gov/ocr
Correo electrónico: ocrcomplaints@hhs.gov - Division of Health Facilities Evaluation and Licensing NJ State Department of Health (División de Evaluación de las organizaciones de la salud y Departamento de salud acreditado del estado de NJ):
Teléfono: 800-367-6543
Fax: 609-943-3013
New Jersey Department of Health
Division of Health Facility Survey and Field Operations
PO Box 367
Trenton, NJ 08625-0367
Sitio web: https://nj.gov/health - State of NJ Office of the Ombudsman for the Institutionalized Elderly (Oficina del estado de NJ del defensor del pueblo para las personas mayores que viven en residencias asistidas):
Teléfono: 877-582-6995
Fax: 609-943-3479
PO Box 852
Trenton, NJ 08625-0852
Sitio web: www.nj.gov/ooie
Correo electrónico: ombudsman@ltco.nj.gov
Para obtener información sobre la cobertura de Medicare, llame al 800-MEDICARE o comuníquese con:
- Centros para los Servicios de Medicare y Medicaid:
Teléfono: 877-267-2323
Centros para los Servicios de Medicare y Medicaid
7500 Security Blvd
Baltimore, MD 21244
Para obtener información sobre la cobertura de Medicaid, comuníquese con el representante de la Junta de Servicios sociales del condado de Bergen, que se encuentra en el hospital, o llame al 201-894-3513.
Usted tiene el derecho de informar cualquier inquietud relacionada con la seguridad a The Joint Commission (El Comité conjunto) al:
- Teléfono: 800-994-6610, 8:30 a.m. – 5:30 p.m., hora del centro, los días hábiles
Fax: 630-792-5636
Office of Quality and Patient Safety (OQPS) (Departamento de calidad y seguridad del paciente)
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Correo electrónico: patientsafetyreport@jointcommission.org
Sitio web: www.jointcommission.org – vaya a la página de inicio y en “Centro de actividades” utilice el enlace “Informar un tema de seguridad del paciente”
Los informes a The Joint Commission sobre los temas de seguridad de los pacientes deben incluir el nombre, la dirección, la ciudad y el estado de la organización de atención médica.